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Handel im Wandel : Veränderungsbereitschaft und Veränderungsfähigkeit sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren



Stationäre Händler kämpfen mit rückläufigen Kundenfrequenzen, Sinkenden Flächenproduktivitäten und dem Online-Handel.

Nicht erst seit der Corona-Krise greifen traditionelle Konzepte und Methoden in vielen Branchen des Handels nicht mehr. Viele Handelsunternehmen müssen erleben, wie neue Technologien und Wettbewerber die Spielregeln ihrer Branche umschreiben und alte Erfolgsfaktoren nicht mehr gelten.

Insbesondere boomen der Online-Handel (z.B. Zalando, AboutYou) und das Plattform Business (z.B. Amazon, Otto). Kaum ein Konzept, welches heute nicht auf seine Plattform-Tauglichkeit geprüft wird. Und die Einkaufsstraßen leiden darunter, vor allem in kleinen und mittleren Städten. Auch ehemals sehr erfolgreiche Marken und stationäre Händler, kämpfen mit Kundenfrequenzen und rückläufigen Produktivitäts-Kennziffern.

Aber auch die in den letzten Jahren stark wachsenden Online-Anbieter stoßen an Wachstumsgrenzen. Eine ganze Reihe von Konzepten befindet sich bereits in der ersten oder zweiten Konsolidierungsphase und viele hochgelobte Konzepte haben sich schon wieder vom Markt verabschiedet.

Die Ursachen dafür sind ähnlich gelagert, wie im stationären Handel: Sinkender Traffic und steigende Kosten für die Akquisition und Konversion von Kunden, rückläufige Kundenbindung und damit verbunden erhebliche Effizienzeinbußen durch fehlende Skalierbarkeit.

Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich durch Veränderungsbereitschaft und Veränderungsfähigkeit aus. Sie sind in der Lage, alle Ihre Aktivitäten am Kunden und dessen Customer Journey auszurichten und laufend anzupassen.

Die Fähigkeit ein tiefgreifendes Kundenverständnis aufzubauen, ist völlig unabhängig davon, ob der Einzelhändler ausschließlich stationär, mit einem hybriden Modell oder als (Online-) Pure-Player antritt. Damit sind die alleinigen Gewinner nicht zwangsläufig Online-Händler oder Plattformen.

Durch optimierte Kundenansprache, eine intelligente Verzahnung von stationären und digitalen Aktivitäten – möglicherweise auch im Rahmen einer Omni-Channel-Strategie –, der Individualisierung von Produkten und Angeboten oder aber der Integration digitaler Services können sich auch für stationäre Händler oder Omni-Channel Anbieter große Chancen eröffnen